Trocas e Devoluções
A Cor de Prata garante a troca ou devolução do valor no caso de possíveis defeitos que possam existir nos produtos, desde que eles estejam na embalagem original e com as etiquetas do fabricante devidamente aplicadas às peças. Neste caso, o frete fica por conta da nossa loja.
O prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento dos produtos. Portanto verifique todos os produtos assim que recebê-los.
IMPORTANTE:
· A escolha do tamanho da peça é de total responsabilidade do cliente, em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe através do nosso WhatsApp;
· As medidas das joias estão na descrição do produto, verifique o tamanho!
· Cuidado ao abrir as embalagens dos produtos;
· Produtos em promoção não poderão ser trocados ou devolvidos pelo valor fora da promoção. A troca ou devolução será feita no valor pago no produto, no ato da compra (valor da peça com o desconto/promoção).
ATENÇÃO: Não realizamos trocas de brindes.
1- DO PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O produto não deu certo ou você não gostou? Não se preocupe, a primeira troca é gratuita desde que siga as seguintes regras:
- O prazo para troca ou devolução do seu produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da sua compra (a data de recebimento será a que consta no código de rastreio do envio). Durante este prazo você deverá entrar em contato com a nossa equipe. Lembrando que, após o prazo citado não nos responsabilizamos pela troca ou devolução!
- Para realizar a troca ou devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do nosso WhatsApp (81) 99242-6335, com o número do pedido, nome completo e itens que deseja trocar ou devolver e o motivo.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso (nossa equipe irá verificar todos os produtos e eventuais sinais de uso), acompanhado das etiquetas e certificado.
- Assim que o recebermos o produto, nossa equipe fará a verificação e no prazo de 7 (sete) dias úteis entrará em contato para realizar os procedimentos cabíveis.
- Todas as nossas trocas são feitas por cupons!
- Optando pela troca, o cliente receberá um voucher/cupom no valor da(s) peça(s) trocadas. Com o cupom, o cliente poderá fazer uma nova compra em nosso site, no prazo de 90 dias corridos.
- Optando pela devolução total da compra, o pedido deverá ser devolvido sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e brindes. No prazo de 7 dias úteis da chegada dos produtos na loja entraremos em contato para realizar o reembolso dos valores dos produtos. Nos casos da devolução parcial, será abatido o valor deste frete no reembolso. O cliente receberá o reembolso referente ao valor pago pelos produtos. Vale ressaltar que o reembolso será feito pelo mesmo meio do pagamento, observando as seguintes regras:
Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do WhatsApp (81) 99242-6335, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado, podendo demorar até 2 faturas para ser disponibilizado para o cliente pela operadora do cartão.
Pix: O valor será reembolsado no prazo de 7 (sete) dias úteis da chegada dos produtos.
1.1 COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Estando, sua solicitação, de acordo com nossa política, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o nome completo, número do pedido, peças a serem devolvidas e o motivo da troca/devolução. Fale conosco através do WhatsApp (81) 99242-6335.
1.2 DO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo para devolução ou troca de produto com defeito de fabricação é de 90 dias corridos, contados da data do recebimento.
A garantia para defeito de fabricação pode ser acionada 1 vez dentro desse prazo (válida para qualquer avaria).
O cliente deverá entrar em contato através do nosso WhatsApp (81) 99242-6335, informando o número do pedido, nome completo, enviando foto e/ou vídeo que demonstre o defeito de fabricação, sem marcas de uso e na embalagem original com todas as tags na peça.
NÃO faremos troca de nenhuma mercadoria antes de avaliação prévia.
· Ao receber o produto com defeito, nossa equipe terá o prazo de 7 (sete) dias úteis para analisar a peça e entrar em contato com o cliente.
1.3 ERRO NO ENDEREÇO/ RETORNO DA ENCOMENDA
· Certifique-se que preencheu corretamente o endereço e dados para envio, assim como terá alguém para receber o produto, pois ocorrendo o retorno do pedido o reenvio será por conta do cliente. Caso o cliente prefira o estorno da compra, será estornado o valor da compra, descontado o frete para envio do produto.
